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美容院服务接待流程是怎么样的?

发布者:发布时间:2015-09-07

  美容院服务接待流程,这是一个很重要的事情,接待是顾客接触我们的开始,也是对我们的第一印象,第一印象做好了,接下来的服务或者销售将好做很多,那么怎么做好美容院接待呢?首先我们来学习美容院服务接待流程的标准。
  流程一、顾客进门
  人员:小姐咨客
  为顾客开门,鞠躬!询问美容并解说促销活动
  话述一:XX小姐您好!早上好!欢迎光临!请问是要来美容吗?
  (若顾客拿不定主意,拿服务项目表向其解说),这是本店的服务指南,美容部的服务有……
  (向顾客解说促最近的销活动内容)目前本店正在做XX特价活动,XX优待,XX折起等等(或只要XX元就可以得到……)
  话述二、您好!(老顾客)欢迎光临!请问您有预约吗?
  流程二、新顾客咨询
  人员:美容顾问、接待员
  接待员引导顾客去咨询台(咨询室)入座
  话述:小姐,请这里走,这是我们的美容顾问XX,有什么问题您可以向她咨询。
  美容顾问:小姐你好!帮客人分析皮肤,询问做过一些什么服务,用过一些什么产品,之后推荐品牌服务项目或产品组合。
  流程三、寄放物品,引导内进
  人员:接待员
  走向客人之前以手势引导客人
  话述:小姐:请把物品(大衣、雨伞)寄放在这边!
  小姐,请往这边走。
  流程四、引导入座更衣
  人员:接待员
  引导客人至美容位置,引导客人更衣
  话述:小姐,这是给您安排的位置
  小姐,请到更衣室换下衣服好吗?需要什么,我可以帮你服务的!
  流程五、美容师自我介绍
  人员:美容师、助理
  客人更衣完毕说:请跟我来,请到这里躺下吧(手势指引客人)
  卸妆洗脸
  去角质舒缓
  按摩敷脸
  精华液搽保养品
  以熟练的手法专心为客人服务
  美容师作自我介绍
  话述:小姐您好!我姓X名XX,请问您贵姓?X小姐您好!
  赞美客人(可以从面貌特征、身材、衣着、装饰、气质好等来赞美她,羡慕她)
  流程六、确认顾客所属服务种类
  人员:美容师
  一面动作一面确认顾客是会员、非会员或新顾客
  话述:X小姐以前有没有来过我们店?
  (若来过)您是我们店的会员?
  (若是,则介绍最近会员服务及商品优惠)我们最近会员特惠活动……。
  (若没来过或没加入则鼓吹加入会员的好处)如果您加入我们的会员,不但所有服务项目享受XX优惠,购买商品享有XX优惠,还可以享受预约服务呢!
  流程七、与顾客愉快的交谈
  人员:美容师
  了解顾客的电话、地址、职业及她的家庭背景资料
  话述:例:XX小姐现在在那边工作?
  方不方便留您的地址,以后可以寄我们店的美容通讯给你参考?
  如果方便,留下您的联系电话,好让我们可以通知您有时间来参与本店的皮肤保养讲座活动。
  (与顾客谈一谈她的工作、孩子、丈夫、家人及其爱好。)
  流程八、推荐商品
  人员:美容师
  与顾客建立交情后,斟酌时机依顾客肤质推荐商品。
  话述:例:X小姐,您的XX很美哦(赞美、羡慕她)
  你的平常用什么保养品来保养皮肤的?
  现在您的皮肤或身体某个部位已经有点XX了(指出缺点),需要好好保养哦。现在市场上有许多产品可以保养护理的,但市场上假冒产品较多(等客人提问时再说),我个人建议您用我们店的产品放心些------
  您的肤质属XX,建议XX方法来保养。
  建议(一)最近特别多人包XX项目卡,因这项目的效果特别好,您要不要试一试。
  建议(二)我们店时下最近XX新产品,适合您这类肤质,平常做保养的时候使用,效果很好,您可以试试看嘛。您除了在我们店里护理外,我建议您再用我们XX产品在家早、晚用效果会更好些。
  建议(三)我们店有XX套装非常适合您做XX护理的,如果买回去后常觉得自己护理不方便时,您可以把套装留在我们店,我们还可以给您免费护理的。
  流程九、更衣、接待茶水、休息
  人员:美容师、助理
  告知顾客完成服务,引导顾客更衣,递送茶水或杂志
  话述:例:X小姐,我给您做XX保养已经完成,您对我们的服务还满意吗?请起来到更衣室换上衣服,喝杯茶休息一下好吗?
  流程十、付款
  人员:美容师、助理、收银员
  递服务记录卡给助理,引领顾客至柜台,收款结帐
  话述:(若顾客为会员)XX小姐,看一下您的会员卡可以吗?
  X小姐,这是您的消费单请您核对一下,并在此签名确认好吗?谢谢您!
  流程十一、顾客出门
  人员:美容师、助理、接待员
  顾客寄放物品协助取出,开门送客(行礼)
  话述:XX小姐,东西拿齐了吗?欢迎您下次光临,请慢走,再见!

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